Über SHIFT11

Wir machen Erlebnisse
zu Wettbewerbsvorteilen.

Als Österreichs führende Strategieberatung für Customer Experience helfen wir Top-Brands dabei, Kundenerlebnisse zu entwickeln, die bedeutsam sind, sich richtig anfühlen und positiv überraschen.

Unsere Mission

Making experiences feel right.

Wir sind SHIFT11 – Experience-Designer und Innovatoren aus Leidenschaft. Für österreichische und internationale Top-Brands haben wir zahlreiche CX-Projekte erfolgreich und effizient umgesetzt.

Eine konsistente und begeisternde Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – verankert in einem kundenzentrierten Geschäftsmodell – ist der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Experience Economy.

Managing Partners

Michael Thurow & Tobias Göllner

Managing Partner Michael Thurow

Mit über 20 Jahren Erfahrung in CX, kundenzentrierter Innovation, Corporate Architecture und Produktentwicklung bringt Michael umfassende Expertise in der Gestaltung innovativer Kundenerlebnisse mit. Seine Arbeit wurde mit dem Staatspreis Design, dem Red Dot Award und dem Design Management Award ausgezeichnet.

LinkedIn Profil

Managing Partner Tobias Göllner

Tobias verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Customer Experience, kundenzentrierter Innovation und Produktentwicklung bei Konzernen und Top-Brands. Sein Background aus der Strategieberatung macht ihn zum Brückenbauer zwischen CX-Strategie und Business.

LinkedIn Profil

Wie wir arbeiten

Explore, prototype,
test, repeat.

Von der Realität her denken

Wir gehen raus und sprechen mit echten Kund:innen. Keine Annahmen, keine Templates, echte Insights als Ausgangspunkt jeder Strategie.

Methodik trifft Empathie

Design Thinking, Lean, Service Design, UX Research kombiniert mit echter Neugier für Menschen und ihre Erlebnisse.

CX nicht der CX wegen

CX ist ein Mittel, um Business Impact zu erwirken: Weniger Kund:innen verlieren, mehr gewinnen und einen höheren Customer Lifetime Value realisieren.

Richtiger Mix

Jedes Projekt-Team besteht aus dem richtigen Mix aus unterschiedlichen Expertisen, genau passend für euer Vorhaben.

Wissenschaft & Praxis

Als Lehrende an Universitäten und Fachhochschulen verbinden wir aktuelle Forschung mit über 20 Jahren praktischer Projekterfahrung.

Bereit zusammenzuarbeiten?

Wir freuen uns auf euer Projekt.

Gespräch starten

Unser Team

Ein erfahrenes Team.

In jedem Projekt stehen euch die beiden Managing Partners als direkte Ansprechpartner zur Verfügung. Dahinter steht ein Pool von über 20 Spezialist:innen – mit Expertise in Service Design, UX Research, CX Strategie bis hin zu Künstlicher Intelligenz.

Damit können wir auf persönlicher Ebene zusammenarbeiten und gleichzeitig komplexe Projekte gemeinsam stemmen.

Managing Partners als direkter Kontakt

20⁺

Spezialisten im Expertenpool

Wien

HQ in Wien, tätig in DACH & international

Wir machen Erlebnissezu Wettbewerbs­vorteilen.

Explore, prototype,test, repeat.

Ein erfahrenes Team.

Lasst unsreden.

Wir machen Erlebnisse
zu Wettbewerbsvorteilen.

Explore, prototype,
test, repeat.

Lasst uns
reden.