CX Reifegradtest, Tone-of-Voice Check, NPS-Simulator. Kein Login, schnelle Ergebnisse in wenigen Minuten.
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KI-Analysen ProComing Soon
Website CX Audit, Persona Stresstest, Journey Gap Finder - individuell für euer Unternehmen.
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Persönliche Beratung
Und wenn Tools nicht reichen, dann kommen wir. Strategische CX-Beratung durch unsere SHIFT11 Expert:innen.
FAQ
Häufige Fragen
Was CX-Verantwortliche und C-Level uns am häufigsten fragen, direkt beantwortet.
Customer Experience ist das Gesamterlebnis, das ein Mensch mit eurem Unternehmen hat: von der ersten Google-Suche bis zum Support nach dem Kauf, entlang des gesamten Customer Lifecycles. Relevant für eure Kund:innen sind nicht nur einzelne Interaktionen, sondern der Gesamteindruck der bleibt. Kunden verlassen Unternehmen nicht wegen des Produkts. Sie verlassen sie wegen Erlebnissen, die ihren Erwartungen nicht entsprechen. Wer CX systematisch verbessert, reduziert Abwanderung, steigert Weiterempfehlungen und vereinfacht Kaufprozesse. Das schlägt sich direkt im Umsatz nieder.
UX beschreibt das Erlebnis mit einem einzelnen Produkt oder Interface, beispielsweise wie intuitiv eure App ist oder wie klar eure Website navigiert. CX ist das größere Bild: wie ein Kunde eure gesamte Marke wahrnimmt, über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg. UX ist ein Teil von CX. Eine perfekte App nützt wenig, wenn der Onboarding-Prozess frustriert oder der Support nicht erreichbar ist.
Als die führende strategische CX-Beratung aus Österreich helfen wir Unternehmen, das Erlebnis ihrer Kunden an allen Touchpoints systematisch zu verbessern: von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kundenbindung. So, dass es zu der Lebensrealität eurer Kund:innen passt: Wir sprechen mit euren Kund:innen, identifizieren wo Erlebnisse noch Optimierungspotenzial haben und entwickeln Maßnahmen, die sich messen lassen. Exploration, Prototyping und Testing sind Kern unserer Arbeit. Greifbare Bausteine, die sofort integrierbar sind.
Für jedes Unternehmen das Kunden gewinnen und halten will. Besonders relevant, wenn Kundenzufriedenheit trotz gutem Produkt stagniert, wenn Abwanderung steigt ohne klaren Grund, oder wenn Wachstum durch schlechte Kundenerlebnisse gebremst wird. Wir arbeiten mit mittelständischen Unternehmen und Konzernen aus Finanzdienstleistungen, Energie, Mobilität, Handel und vielen anderen Branchen sowie mit wachstumsorientierten Unternehmen in Österreich, Deutschland und der Schweiz - und darüber hinaus.
Das hängt vom Einstiegspunkt ab. Ein fokussierter Customer Journey Workshop ist in wenigen Tagen umsetzbar. Eine Customer Research Studie dauert sechs bis acht Wochen. Die Entwicklung einer unternehmensweiten CX-Strategie braucht je nach Komplexität meist drei bis sechs Monate. Wir empfehlen: klein starten, schnell lernen, dann skalieren. Das spiegelt sich auch in unserer Zusammenarbeit mit Auftraggebern wider: mit den meisten verbindet uns eine jahrelange Partnerschaft ueber viele Folgeprojekte hinweg.
CX-ROI lässt sich insbesondere über drei Hebel messen: weniger Abwanderung (Churn Rate), höhere Wiederkaufrate und mehr Weiterempfehlungen (NPS). Dazu kommen effizientere Prozesse, wenn Kundenfeedback zeigt wo Reibung entsteht. Wir helfen euch die richtigen KPIs zu definieren und CX-Maßnahmen direkt mit Geschäftszielen zu verknüpfen, damit der Wert intern sichtbar wird. Schließlich wirkt CX von innen nach außen.
KI verändert Customer Experience fundamental, aber nicht so wie viele denken. Der größte Hebel liegt nicht im automatisierten Kundenservice. Er liegt darin, KI dort einzusetzen wo sie fuer Kunden echte Probleme löst: bei der Analyse von Kundenfeedback, bei der Personalisierung relevanter Touchpoints, bei der Erkennung von Abwanderungsrisiken. Wir helfen euch, die richtigen Use Cases zu finden und KI sinnvoll in eure CX-Strategie zu integrieren, statt Tools zu stapeln. Nur weil etwas technisch machbar ist, heißt das nicht, dass es euren Kund:innen tatsächlichen Wert bringt.
